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無紙化處理計劃的新里程碑:掃描表格數量比

2022年增加225倍,新增51種表格和信函可在線回復

華府 — 美國國稅局依據《通貨膨脹削減法案》進行現代化改進工作已經邁入一個年頭,在提供世界等級服務、陞級技術以及確保高收入納稅人、大公司與複雜合作夥伴關係繳納欠稅等目標方面,都取得了重大進展。
   在《通貨膨脹削減法案》周年之際,國稅局宣佈了在無紙化處理計劃方面的兩個新的里程碑:掃描表格數量比2022年增加了225倍,並新增51種表格和信函可供納稅人在線回復。
   此外,國稅局還實現了進一步改進客戶回撥選項的目標,讓納稅人無需在來電高峰期在線等待。現在,高達95%的尋求眞人協助的來電者可以使用客戶回撥選項。
2023報稅季服務大幅改進
   得益於《通貨膨脹削減法案》的資源,國稅局2023報稅季提供的服務得到了顯著改善。國稅局的主要納稅人協助熱線的接聽率達到了87%。
   截至2023報稅季結束,國稅局接聽了三百多萬通來電,將來電等待時間從28分鐘減少到3分鐘,爲140,000多名納稅人提供了面對面服務,通過採用新的掃描技術,數字化稅表比2022年增加了80倍。清理了積壓的2022年無錯誤的個人稅表,推出了兩種新的數字工具,並爲提交修正稅表的納稅人提供了新的經轉帳直接存款的退稅選項。
   新的無紙化處理計劃可消除紙質報表的積壓,加快退稅速度 – 掃描稅表數量比2022年增加225倍
   利用《通貨膨脹削減法案》的資源,國稅局推出了一項雄偉的計劃 — 無紙化處理計劃,以確保到2024報稅季納稅人能夠有無紙化的選項,而到2025報稅季,國稅局能實現無紙化數字處理收到的所有紙質稅表。這實際意味着所有紙張在到達國稅局後都會立即轉換爲數字格式。
   國稅局在掃描和電子申報紙質稅表方面取得了重大進展。國稅局今年掃描了約 849,000 份表格,其中包括約 481,400 份 940 表格、304,000 份 941 表格和 64,000 份 1040 表格。這是去年掃描表格數量的 225 倍。
客戶回撥選項得到擴展,以進一步改善電話服務,現在可供高達95%的尋求眞人協助的來電者使用
國稅局宣佈擴大了客戶回撥選項的普及性,覆蓋高達 95% 尋求眞人協助的來電者。擴大客戶回撥是國稅局戰略運營計劃(英文)中所述的幾項改善納稅人服務的舉措之一。
   客戶回撥功能的主要目標是在來電量高時爲納稅人提供更多選擇,從而增強納稅人的體驗。此次擴展包括在另外73個免費程序中添加客戶回撥選項,使帶有客戶回撥選項的面向納稅人的程序總數達到 116 個。
新增在線回復通知和提交文件功能
   納稅人現在可以在線回復通知並擁有新的在線提交選項。在 2023 年報稅季之前,當納稅人收到文件驗證等通知時,必須通過郵件回復。在 2023 年報稅季期間,納稅人能夠在線回複 10 種最常見的稅收抵免優惠通知,例如低收入家庭福利優惠和健康保險稅收優惠,從而節省了時間和金錢。
   國稅局現在正在爲其寄發的另51種通知和信函提供此功能。納稅人將在未來幾周收到這些更新的國稅局通知和信函,其中將包括指導他們使用適當的上傳工具的説明。
   在 2023 年報稅季期間,國稅局還推出了一個在線門戶,讓企業可以以電子方式提交 1099系列稅務資料申報表。這些表格以前需要通過郵寄提交。小企業主通常自己準備稅表,而不是聘請專業的代報稅人,而這項新工具可以節省成千上萬小企業主的時間和金錢。
新的語音和聊天機器人改善了納稅人體驗
   國稅局提供了新的語音和聊天機器人來幫助納稅人解決各種問題,包括獲取賬戶謄本、獲得到期餘額相關問題的解答以及從納稅人協助中心獲得幫助。無論大家致電國稅局還是在線訪問,都可以全天候使用新的自助服務選項。
   在工作日營業時間,許多國稅局語音和聊天機器人都提供瞭如有需要與眞人工作人員通話的選項。總的來説,除了 10 個聊天機器人外,國稅局目前還有 9 個面向納稅人的語音機器人正在運行。迄今爲止,有稅款到期的納稅人已通過徵稅聊天機器人在線發送消息超過 160 萬次。
   超過 1300 萬名納稅人已成功通過語音機器人撥打電話並獲取信息。自 2022 年上線以來,已經通過語音機器人制定了近 24,000 個付款計劃,預計收入總額超過 1.52 億美元,遠遠超出1300 萬美元的項目成本,爲美國納稅人帶來了豐厚的投資回報。
新的經轉帳直接存款退稅選項
   國稅局爲 1040-X 修正稅表啓用了經轉帳直接存款退稅選項。這些退稅以前只能通過紙質支票獲得,從而延遲了納稅人收到退稅的時間。
擴大面對面服務至農村、服務不足地區的納稅人
   國稅局已雇用近 700 名員工,在全國各地開放或重新開放42個納稅人協助中心,同時還開啓了一系列特別活動來幫助居住地距離國稅局辦公點較遠的納稅人。
臨時納稅人協助中心
   通過新的臨時納稅人協助中心,國稅局爲來自難以到達地區的納稅人提供了與國稅局客服代表面對面交流的機會。國稅局于 6 月在德克薩斯州巴黎舉辦了第一場活動;七月在密歇根州阿爾皮納;八月在內布拉斯加州黑斯廷斯和愛達荷州特溫福爾斯舉辦。目前,已確定在另外四個地點開設臨時納稅人協助中心:阿拉斯加州朱諾,夏威夷州利胡埃,俄勒岡州貝克城,以及新墨西哥州蓋洛普。以下是活動中的一些亮點:
國稅局現場援助幫助了一位 81 歲成爲身份盜竊受害者的納稅人。她靠社會保障生活,由於她的社會安全號碼被盜用者謊報了收入,她的福利被暫停。她的兒子開車送她來到活動現場,國稅局員工幫助她報吿了身份盜竊問題,並爲她開具了給社會安全局的信函。
   國稅局現場援助幫助了一名開車三個多小時到達活動現場的納稅人,她來的原因是沒有收到上一筆聯邦退稅。國稅局員工查看了她的賬戶,核實了她的退稅發放日期,並向她展示了未來如何使用"我的退稅在哪里"工具來追踪退稅。
   國稅局現場援助幫助了一對來自內布拉斯加州的龍捲風幸存者夫婦。他們的稅務會計師的業務連帶他們自己的稅務記録都被損毀了。通知已發送給會計師,但夫婦倆卻從未收到。國稅局人員查看了他們的帳戶,從而幫助他們對通知做出回復。
確保高收入納稅人繳納所欠稅款
   國稅局正在努力確保高收入申報者繳納所欠稅款。在《通貨膨脹削減法案》出台之前,十多年的預算削減使國稅局缺乏必須的資源,去應對最富有的納稅人用來隱藏收入和逃避繳納其份額的日益複雜的手法。國稅局目前正在採取迅速而積極的行動來縮小這一差距。
   追查逃稅的百萬富翁。近幾個月來,國稅局刑事調查部門已經結案了一長串涉及富有的納稅人因逃稅、洗錢和提交虛假稅表而被判刑的案件。這些逃稅者不繳納欠稅,而是將欠政府的錢花在賭博、度假和奢侈品上。
   讓拖欠稅款的百萬富翁還款。最近幾個月,國稅局結案了約 175 起百萬富翁拖欠稅款的案件,追回了 3800 萬美元。通過《通貨膨脹削減法案》國稅局加強了執法能力,也將繼續追查欠稅的百萬富翁。國稅局目前所追查騙局的例子包括:
   利用波多黎各的高額騙局。國稅局最近查識了大約 100 名高收入人士在波多黎各申請福利,但不符合涉及美國財産的居住和來源規定。這些富人試圖逃避針對美國來源收入的美國稅收,國稅局預計其中許多案件將進入刑事調查。
   馬耳他的養老金安排。國稅局追查非法離岸騙局,其中,財政部和國稅局于6月發佈了擬議規定,將用于逃避美國稅收的馬耳他個人退休騙局定義爲所列交易。國稅局正在努力查識不當使用馬耳他-美國條約規定來不當申領豁免的納稅人。而《通貨膨脹削減法案》提供的資源將使國稅局能夠追查到這些利用離岸騙局的人。
   打擊不報稅的百萬富翁。國稅局繼續加強針對不報稅的富人的工作。這些都是特別令人震驚的案例,這些人不報稅、不繳納欠稅,而是將這些錢用于奢侈的購物。在最近結案的一個案件中,一個人使用了拖欠政府的資金購買了一輛瑪莎拉蒂和一輛賓利。我們將繼續與執法夥伴合作,追究這些人的法律責任。