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12/3/2010,金阿姨在俄亥俄新聞上控吿風帆旅行社“不肯承認錯誤,擅自改客人的機票”。這些言論純屬違背事實。2010年12月底航空公司已就此事電話金阿姨,講明此事並證明風帆旅行社開出的機票是正確無誤的,並沒有改客人的機票。
以下是事情的全部過程,希望社會大衆給風帆旅行社一個公正的評論。
2010年3月3日客戶金阿姨在風帆旅行社(以下簡稱本社)購買了兩張美國航空公司90天的往返中國上海的國際機票,每張$832,定于6月24日返程。辦妥後公司負責人親自將機票送到客戶家中。6月初,金阿姨的兒子來電話講因爲他媽媽的身體原因希望改期。本社馬上給航空公司有關部門聯繫,説明旅客要求改期及其原因。航空公司的服務人員很有禮貌的解答問題並講明因爲這張機票是90天的往返期,但鑒于此情况可以延長30天的回程時間。如果客人可以找到同等倉位的座位並在機場出示有關的醫院證明,航空公司將不收取改期費。之後,本社積極地給客人尋找同等倉位的座位,金阿姨的兒子也電話給航空公司試圖定好回程的座位,但均由於2010年夏天上海世博會的原因,同樣找不到相應倉位的座位。
楊叔叔(金阿姨的先生)在6月底如期返回哥倫布後,多次電話我公司並聲稱要吿本社,原因是:我們賣別人不要的票給他們(即由1個月往返改成3個月往返的票),造成他太太不能及時回來。每次本社負責人都給他解釋其中的情況,而且説明不是旅行社的錯誤(因爲楊叔叔本人也順利的回來了)。對阿姨不能按時回來我們也很同情,但這不是我們旅行社可以解決的問題。能爲客人解決的問題本社定會竭盡全力,爲此事本社已經花了數10小時與航空公司交涉。風帆旅行社負責人還2次自費電話給上海的金阿姨問明情况並希望可以幫其解決問題。但都因航空公司的座位嚴重缺乏而最終沒有改期成功。
在此期間,金阿姨還叫其姪女多次來電話指責本社。在夏季繁忙的訂票季節嚴重干擾本社的正常工作。
風帆旅行社在哥倫布3年來一直本着“誠信爲本,服務第一”的原則服務于俄洲的廣大客戶特別是華人,並以優質的服務態度贏得大衆的一致好評,客人遍及全美各州。
借此也希望廣大的旅客瞭解一點基本常識:
1)旅行社在沒有得到客人的認可下不會無端爲客人改票,一般旅行社要求客人以郵件的形式來説明要求改期;
2)旅行社更不可能將1個月的票改成3個月來賣給客人,這是無稽之談。旅客在因爲某種原因不能如期走,旅行社爲其辦理退票時,會直接辦理手續後將其轉給航空公司,無可能將別人的票子改名賣給其他的客人;
3)航空公司促銷的機票是有規定的往返期限。如果因爲任何的原因不能按時返回,航空公司會因爲客人的情况做相應的調整,但決不可能無限期的延長。
風帆旅行社將一如旣往的以優質的態度爲各界的人士服務。 經過此事,本公司希望大家在處理糾紛時能以誠相待,將心比心。
風帆旅行社 敬呈 1/6/2011
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