我是一名來自中國上海的核電工程師,來匹兹堡進行爲期一年的工作培訓,幾天前在陶師傅修車行感受了一次熱心的服務,故寫此短文以兹感謝,並與各位讀者分享。
爲能起到廣而吿之的“廣吿”作用,本文盡望言簡意賅。
作爲一家小型修車行,陶師傅修車行可謂麻雀雖小,五臟俱全,外觀和設備與一般修車行無異。然其服務有如下特色:
1、 除英語外,能以標準的國語交流;
2、可以提供一輛VOLVO給路遠者作爲修車期間的代車;
3、修車技術過硬,有廣泛的同行咨詢渠道,能發現一般技師不願意或者不能發現的疑難雜症;
例如“偶發性點火失效”(我起的名字)
症狀:常常在轉動鑰匙點火的時候只聽到發動機預轉的“咯咯”聲但火就是點不起來,要不斷間隔時間地重試達30分鐘之久才能偶爾點着,並且車開起來的時候也往往不能順利地甚至不能提到高速。
診斷:Crank shaft
sensor故障,即不能把引擎帶動的某個齒輪的轉位信號正常地傳遞到車子的微處理中心,因此微處理中心不能判斷引擎的狀態,不發出進油點火的指令,於是造成上述症狀。
4、價格合理,願意提供同行中的最低價格來滿意顧客;
5、能儘量爲客戶着想:即在合乎車主要求的前提下,遵循儘可能與車輛品質相協調,儘量物美價廉的原則提出修車方案;
6、具有修車服務中應有的誠信:不擅自增加修車內容,必要時會在權衡經濟性和實用性後徵求客戶意見。
7、個人特點:我去取車那天,我開車迷路,躭擱了兩個多小時才到修車行,時間已是晩上8點多,陶師傅還在那里等我,他聽説我沒吃飯,就拿出自己的晩餐,請我吃了春捲和包子,並且在徵得我同意後,開始修理“偶發性點火失效”的毛病,半小時後修理完畢,他爲我指路,我順利到家。
謝謝您,陶師傅!在修車期間,您幫助我的很多事我都沒有寫出,但願神祝福你!
張忞雋
zhang minjun |
