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克利夫蘭醫院CEO將辭職

（本報綜合報道）全球著名的克里夫蘭醫院，院長，76歲的Toby Cosgrove在5月1日宣佈，他將工作到2017年底，他將不再擔任克利夫蘭醫院總裁兼CEO，但他會繼續留在克利夫蘭醫院擔任顧問，他領導的團隊用13年打造了這家享譽全球的醫院。
　

克利夫蘭醫院董事會將聯合醫院管理委員會（Governance Committee），在2017年選出接替Toby Cosgrove的人選。爲了繼承其“醫生治院”的傳統，下任總裁兼CEO也將是一名醫生。

2004年10月，Toby Cosgrove上任克利夫蘭醫學中心總裁兼CEO，他是這家機構的第5位領導人。在其任職的13年間，克利夫蘭醫學中心年收入從2004年的37億美元增至2016年的85億美元。讓克利夫蘭醫學中心成爲當地最大的用人單位，員工人數超過5萬。13年讓克利夫蘭醫學中心享譽全球

不僅如此，克利夫蘭醫學中心在當地、全美甚至全球持續發展、不斷壯大，最近在Acon建立了一家世界級的新醫院，還在佛羅里達州建了一棟五層大樓。此外，克利夫蘭醫學中心還不斷覆蓋全球各地的患者：2006年在加拿大多倫多建立健康中心，爲當地患者提供醫療服務的同時也爲其主院區吸引加拿大患者；2015年克利夫蘭醫學中心迪拜中心開業，位于英國倫敦的克利夫蘭醫學中心有望在2020年接診患者。

克利夫蘭醫學中心在當地、全美甚至全球持續發展、不斷壯大，最近在Acon建立了一家世界級的新醫院，還在佛羅里達州建了一棟五層大樓。此外，克利夫蘭醫學中心還不斷覆蓋全球各地的患者：2006年在加拿大多倫多建立健康中心，爲當地患者提供醫療服務的同時也爲其主院區吸引加拿大患者；2015年克利夫蘭醫學中心迪拜中心開業，位于英國倫敦的克利夫蘭醫學中心有望在2020年接診患者。

Cosgrove在任的2004年到2016年，克利夫蘭醫學中心一直在穩定增長：科硏型醫生（physician-scientists）的數量翻近了一倍，從1800名增至3400名；總就診量從280萬上昇至710萬；硏究基金從開始的1.21億美元達到現在的2.6億美元；醫院主院區的基礎建設也大變樣，此外還建立了Miller Family Heart & Vascular Institute、Glickman Urological & Kidney Institute、Cleveland Clinic Taussig Cancer Center、Tomsich Pathology & Laboratory Medicine Institute以及正在與美國凱斯西儲大學（Case Western Reserve University）合作在建的健康敎育中心。

據美國新聞與世界報道：2016-2017最佳醫院排行榜中，克利夫蘭醫學中心位列第二，在臨床治療效果、患者體驗、創新等方面都處于全球領先地位。Cosgrove表示：“在這樣一個優秀、細想超前並且以患者患者爲中心的機構工作是我的榮幸。克利夫蘭醫學中心在臨床、創新和醫學敎育及硏究上享譽全球的名氣，是所有醫療工作者任勞任怨爲患者提供最佳醫療服務的結果。”

領導人培養一直是克利夫蘭醫學中心的頭等大事之一，到現在克利夫蘭醫學中心已經有一個龐大的優秀醫生領導人資源池，他們隨時可勝任醫院總裁、高層管理者、重大項目負責人等角色。

“克利夫蘭醫學中心內，任何領導人的目標都是將診所變得更好，毫無疑問，Toby做到了。”克利夫蘭醫學中心董事會主席Bob Rich説，“我們享譽世界的名氣是從過去13年里才建立起來的，他給醫院帶來了顯著增長，並且將業務向全球延伸。”

首先設立了患者體驗辦公室

Cosgrove在任職期間一直特別關注患者照護和患者體驗，重新整合臨床服務，將各項服務按照患者疾病和器官而非圍繞醫生進行設計，形成了以患者爲中心的模式。

他首先提出了“患者至上”的理念，在全美首先設立了“患者體驗辦公室”，並雇傭了第一個首席患者體驗官（Chief Patient Experience Officer），主管患者體驗、患者照護中的生理和心理反應等。

此後醫院進行了一些列的改善項目，有些改進是和環境有關的，比如讓醫院更具家庭風格，不再枯燥冰冷。爲此還請著名設計師Diane Von Fustenberg重新設計了醫院的病號服，並且給許多住院房間增加了可以擴展的床位，以保證家庭成員入住。

最初，一些圍繞“患者至上”的改進項目受到了很多醫生的排斥，如當時提出的將車庫和停車場里最便捷的停車位保留給患者，而不是留給醫生。但是Cosgrove態度非常堅決，他跟員工説：“這還不夠，成爲一個偉大的醫生必須意味着在技術上十分出色，同時對病人態度很好。”不得不説，Cosgrove的堅持和領導力讓“患者至上”得以在全院貫徹。

克利夫蘭醫學中心是全美第一個將患者體驗作爲戰略目標的大型敎學醫院，此後將其不斷推廣，自2009年起連續舉辦“克利夫蘭患者體驗峰會”，從最初的幾百個參會者已經發展到吸引全球39個國家幾千人的醫學盛宴。甚至，前美國總統奧巴馬也多次在演講中號召美國醫療體系以克利夫蘭爲模板。

Cosgrove將“患者至上”貫穿整個醫院，以此爲指導的管理思想都凝聚在他寫的The Cleveland Clinic Way一書中。此書中他詳細闡述了協作醫療爲何更高效、共情心對患者治療效果的重要性、如何利用大數據改善醫療質量降低醫療費用等。該書被稱爲解決醫療問題的藍皮書。

和麥當勞十年大戰

Cosgrove任CEO期間提出了很多大膽的創新，不僅涉及患者，還對醫院的大環境、員工等都有要求。

他認爲，醫院應該爲患者提供健康生活的榜樣並提供健康的飲食，在2004年10月上任之初，就用兩個月將必勝客“趕出”克利夫蘭主院區。隨後又開始了“驅逐”麥當勞的十年大戰，終于在2015年將麥當勞請出醫院。2007年，他宣佈不再雇傭吸煙的員工，在接受採訪時他還曾説：“如果法律允許，我絶不會雇傭肥胖員工。”雖然引起了很多爭議，但Cosgrove認爲這是一個討論肥胖問題的好機會。

此外，Cosgrove在職期間還發起了一系列針對患者、員工和社區健康的項目，包括：在克利夫蘭醫學中心內全面禁煙、爲員工免費提供Weight Watcher和健身房會員卡、禁止院內餐廳提供油炸食品、在夏秋兩季每周開設農民市場等。

這些努力的結果就是，克利夫蘭醫學中心被《財富》評爲“醫療領域最適合工作的地方”，被美國道德學會（Ethisphere Institute）評爲全球最具道德企業（World's Most Ethical Company）。

打造美國最牛學科

Cosgrove在美國弗吉尼亞大學醫學院獲得醫學學士，之後在麻省總醫院、波士頓兒童醫院和倫敦的Brook General Hospital 完成臨床培訓。在麻省的威廉姆斯學院完成碩士。

從1975年加入克利夫蘭醫學中心，Cosgrove已經在這里工作了40多年。1989年，他成爲心腦血管外科（Department of Thoracic and Cardiovascular surgery）主任。在他的領導下，克利夫蘭醫學中心的心臟項目在《美國新聞與世界報道》的評選中連續22年排名第一。2004年任克利夫蘭醫學中心CEO以前，Cosgrove已經是一個有30年臨床經驗的外科醫生，共進行手術約2.2萬例，是瓣膜修補術方面的專家。

Cosgrove共發表過450篇論文、著作章節，還是“The Cleveland Clinic Way”的作者。作爲一個創新者，Cosgrove開發的30項手術和臨床産品獲得了專利。

2016年，Cosgrove被評爲財富年度商人，排名14，是Modern Healthcare“醫療界最有影響力的百位人物”、“最強醫生領導人”，還是克利夫蘭醫學名人堂的一員。