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記得有一個故事,説得是星雲大師的弟子問師傅:“我已經拿到了耶魯大學的碩士和博士的學位,我現在該學什么”?
星雲大師説:“學做人”。另外美國石油大王,約翰.D洛克菲勒也曾説過一句話:我願意付出一切代價去學會和人相處的本領。二者説的基本一致,都是要人學會做一個被人尊敬的人。我想在此來談一談我學到的如何做人的體會。
學做人首先是眞誠和眞實,
口説好話,心想好事。把您學到看到有價値的東西無保留的和您的朋友分享。當曉月的同學劉居冠導演到克里夫蘭來後,我建議説,如果哪一天我去匹兹堡送報紙,就帶您們倆位一起去那個臥虎藏龍的地方。就在一月二日這個風雪交加的清晨,我們三人一起踏上了去匹兹堡的路。這次匹城之行曉月和劉居冠導演的感受都很深。而我想説的他倆那天所認識的幾位匹兹堡的名人,大慧法師,包校長,凱文和幸福人生講座創始人陳思瑞夫婦等,他們都是被人尊敬的人。
學做人,做一個被人喜歡的人説難不難,説容易也眞不容易。隨着新的一年的到來,我須要對報紙所有的廣吿客戶去電話祝賀新年表示感謝並請他們在2010年繼續刋登廣吿支持華報。在此我借本文深深感謝所有那些支持伊利華報的廣吿客戶和朋友,7年過去了,他們中間的大多數人還是這樣不離不棄忠實地陪伴着華報,即使在經濟這么不景氣的今天,他們還是以實際行動幫襯着本報,使得華報能夠有勇氣向着旣定的方向一直走下去。
當然,除了在主觀上支持華報,廣吿客戶和華報應該是建立在一種互惠互利的關係上共同創造雙贏的局面,對於那些因在華報刋登廣吿而使得自己的生意得到提陞的客戶,我們爲他們感到由衷的高興。而對於我們在工作中因疏忽而造成的錯誤並因此給客戶帶來的麻煩甚至經濟上的損失,華報通常都會向有關客戶道歉,請求他們的諒解並設法補償客戶的損失。多年來正是因爲我們堅持了這樣的原則使得伊利華報和自己的大多數廣吿客戶保持融洽的關係。
這里有倆位顧客給我上了一課:
在克里夫蘭創辦微笑牙科診所的周幸嫻醫師,也是一位値得尊敬的人。當我打電話問她還需不需要在2010年再繼續伊利華報上做廣吿時,她毫不猶豫地説:我不在伊利華報上做廣吿,我還開什么診所?我們的病人都是看華報來的。周醫生的話説的我心花怒放,,其實我心里明白,哪能所有的病人都是讀華報的,但因爲周醫生爲人謙虛眞誠,所以她的診所才得以成功。她的病人喜歡的就是她能將心比心,站在對方的立場爲別人着想。她説:如果我是一個病人去看醫生的話,我希望我的醫生有耐心和愛心。和周醫生聊了一下,放下電話不到五分鐘,她又給我打回來了一個電話,這次她是問我是不是還需要每年春節捐給華報$50做給大家拜年的祝福廣吿,我回答説:我可不能每年向人家要錢,但她説:伊利華報爲華人社區做了多少好事,大家當然都要支持你們。那天周醫生帶給了我快樂，也使我看到了要向周醫生學習做人的理念。
時隔二天,當我打電話給我的另一位做衛星電視生意的廣吿客戶時,這位客戶十分不高興,他説因爲他的廣吿不是每期都有,而是每月僅刋登一次,但這回他又有一個半月沒有看到他自己的廣吿了。我再三向他道歉,並解釋這里的原因:因爲這位客戶登的是最小的一種廣吿,經常拿上拿下非常容易出錯,有時還會將其它廣吿都誤了,這當然是我們工作上的疏忽所造成的錯誤,所以當我向他道歉的同時,還擔心他的生意會因爲我們的錯誤而受到損失,所以就關心地問他:爲什么你看到報紙沒有刋登您的廣吿是不及時吿訴我們呢?他回答令我吃驚:你犯錯還要我來提醒你嗎?我就是等你今天來要我再做廣吿的時候吿訴你,你就可以賠償我了!那一刻我也沒有了修養,險些失去了自我控制:“人總會犯錯,你的廣吿出了問題也不打電話給我你也不對”。對方聲音大了:“我還沒有説華報沒有刋登我的廣吿給我帶來經濟損失……”
我知道再爭下去也不會有結果,我就忍着不快再次向他道歉,並且説多做的算我錯,沒有做的給您補上,這樣我們才平息。
挂了電話以後等心情稍微平靜了,我才意識到,我眞是做人不夠到位,明明是我們把人家的廣吿忘記放上去,怎么還要去跟他去爭?站在客戶的立場想一想,我也就能夠理解他們的廣吿被漏登時的心情了。他有另外想法是他的事,因爲事情已經發生,有些事情是沒有辦法彌補的,還得多學習耐心才對。
這天的這位客戶沒有帶給我快樂,但給我帶來了思索和對自己的警醒:做報紙和做人一樣,首先要自己行得正,還要諒解客戶並站在別人的立場思索和考慮問題,最不應該的就是因自己錯誤給客戶帶來損失時,還強調客戶對自己的態度不夠客氣。
很多成功的企業家都是從做人之道學起的,我做報紙已經有七年了,這是因爲我和伊利華報之間有緣,多年來華人社區有華報的讀者群，有熱情的朋友和廣吿客戶支持華報，這是因爲華報和大家有緣，但是根基上來説，我學做人的功課還遠遠沒有完成。任重道遠,我一定要向那些値得尊重的人學習,把做人放在做報之前,讓做人之道領引伊利華報走向成功之道。
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